Politique de livraison
- Champ d’application du service de livraison
Les dispositions de la présente politique s’appliquent à l’ensemble des commandes validées sur le site.
Les services de livraison sont proposés pour les commandes destinées au territoire français.
Certaines zones peuvent toutefois faire l’objet de restrictions en raison de contraintes logistiques, d’exigences réglementaires ou de limitations opérationnelles.
À ce jour, aucune livraison n’est proposée vers des destinations situées en dehors de la France.
Lorsqu’une adresse ne peut pas être desservie pour des raisons juridiques, réglementaires ou liées au transport, cette information est communiquée au client avant la validation définitive de la commande.
- Traitement des commandes et préparation à l’expédition
Les paiements validés avant 18h00 font généralement l’objet d’une vérification le jour même.
Les paiements enregistrés après 18h00 sont habituellement examinés et confirmés au cours du jour ouvrable suivant.
Après confirmation du règlement, la préparation de la commande et son expédition interviennent en principe dans un délai compris entre 1 et 3 jours ouvrables.
- Délais de livraison estimés
Une fois le colis expédié, le délai de livraison observé est généralement compris entre 7 et 15 jours ouvrables.
Ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent varier notamment en fonction :
• Des formalités administratives ou douanières ;
• Des conditions météorologiques ;
• De l’organisation logistique des transporteurs ;
• Des périodes de forte activité commerciale ;
• De tout événement exceptionnel affectant la chaîne de transport.
Les délais annoncés constituent des estimations et ne peuvent être interprétés comme une garantie de livraison à une date déterminée.
Dès l’expédition de la commande, les informations de suivi sont transmises au client par courrier électronique.
- Transporteurs et suivi des expéditions
Les livraisons sont généralement assurées par des sociétés de transport reconnues, notamment :
• DHL ;
• FedEx ;
• UPS.
Chaque envoi bénéficie d’un système de suivi en ligne permettant au client de consulter l’évolution de l’acheminement du colis.
Les informations de suivi sont communiquées dès qu’elles deviennent disponibles auprès du transporteur concerné.
- Tarification, frais de livraison et montant facturé
Toutes les commandes sont traitées selon les conditions DDP (Delivered Duty Paid – rendu droits acquittés).
Les montants affichés sur le site comprennent déjà :
• La taxe sur la valeur ajoutée (TVA) applicable conformément à la réglementation en vigueur ;
• Les éventuels droits de douane ;
• Les éventuelles taxes à l’importation ;
• Les éventuels frais de dédouanement.
Le montant présenté lors du passage en caisse correspond à la somme totale due par le client.
Aucun frais caché, supplément de paiement ou coût additionnel ne sera demandé lors de la réception du colis.
La livraison est offerte pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 144,9 €.
Pour les commandes dont le montant est inférieur à ce seuil, des frais de livraison fixes de 8,1 € sont appliqués.
- Réception des colis et gestion des incidents
Au moment de la réception, il est recommandé au client de vérifier l’état apparent de l’emballage.
En présence d’un colis endommagé, il est conseillé de conserver des preuves photographiques et de signaler la situation dans les meilleurs délais.
Lorsque la réception est effectuée par une personne autorisée ou un tiers agissant pour le compte du client, il est également recommandé de procéder aux mêmes vérifications.
Si le client constate un produit détérioré, un article manquant, une erreur de livraison ou un retard anormalement important, il est invité à contacter le service clientèle dès la découverte du problème.
Après examen de la situation, une solution appropriée pourra être proposée selon les circonstances, notamment sous la forme d’un retour, d’un remplacement ou d’un remboursement.
Dans la mesure autorisée par la loi, les frais supplémentaires résultant d’une adresse de livraison incorrecte, incomplète ou inexacte fournie par le client restent à sa charge.
- Modification de l’adresse de livraison et annulation de commande
Tant que la commande n’a pas été remise au transporteur, le client peut solliciter une modification de l’adresse de livraison ou demander l’annulation de sa commande.
Toute demande à cet effet doit être formulée dans un délai de 72 heures suivant la confirmation du paiement.
Si la commande n’a pas encore été expédiée et que l’annulation est acceptée, le remboursement intégral du montant payé sera effectué.
Une fois le colis confié au transporteur, aucune garantie ne peut être donnée quant à la possibilité de modifier l’adresse de livraison ou d’annuler la commande.
- Retours et exercice du droit de retour
Conformément à la législation applicable, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour soumettre une demande de retour.
Chaque demande est traitée selon les règles et procédures de retour en vigueur au moment de sa présentation.
Après réception et contrôle du produit retourné, un remboursement, un échange ou toute autre solution appropriée pourra être accordé conformément aux conditions applicables.
- Protection des données personnelles dans le cadre de la livraison
Afin d’assurer le traitement, l’expédition, le suivi et la livraison des commandes, seules les données strictement nécessaires à l’exécution de ces services sont collectées.
Ces informations peuvent notamment comprendre :
• Le nom du destinataire ;
• L’adresse de livraison ;
• Les coordonnées nécessaires à la gestion de la livraison et du suivi logistique.
Les traitements de données personnelles sont réalisés conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD/GDPR) ainsi qu’aux autres dispositions légales applicables.
Pour garantir la sécurité des informations personnelles, le site met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées, notamment :
• Le chiffrement des communications au moyen du protocole TLS ;
• Des mécanismes de contrôle des accès adaptés ;
• Des mesures destinées à prévenir tout accès non autorisé, toute perte, altération ou divulgation des données.