Politique de service
- Conditions d’accès et responsabilités de l’utilisateur
Toute personne qui accède au site, effectue un achat ou procède à un paiement est réputée avoir pris connaissance de la présente politique et en accepter l’intégralité des dispositions.
Les utilisateurs qui ne souhaitent pas accepter les présentes conditions sont invités à cesser immédiatement l’utilisation des services proposés sur le site.
Lors de l’utilisation du site ou de la passation d’une commande, l’utilisateur doit fournir des informations exactes, complètes et régulièrement mises à jour.
L’utilisateur assume seul les conséquences résultant de renseignements erronés, incomplets ou obsolètes communiqués lors de l’utilisation des services ou de la commande.
Les identifiants de connexion, mots de passe et tout autre moyen d’accès au compte doivent être conservés de manière confidentielle et sécurisée.
Toute utilisation ou conséquence découlant d’une mauvaise gestion des accès au compte relève de la responsabilité du titulaire concerné.
- Produits, prix et montant de la commande
Le site s’efforce de présenter les produits avec la plus grande exactitude possible, notamment en ce qui concerne leurs caractéristiques, descriptions et illustrations.
Toutefois, des variations mineures peuvent exister entre les visuels présentés et les produits effectivement livrés, notamment en raison des paramètres d’affichage des appareils utilisés ou des différences entre lots de fabrication.
Les quantités commandées ainsi que les prix applicables sont ceux figurant sur la page de confirmation de commande.
Tous les montants affichés incluent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) applicable conformément à la réglementation en vigueur.
Lorsque cela est applicable, les droits de douane, taxes d’importation et frais de dédouanement sont également inclus dans les prix affichés.
L’ensemble des commandes est expédié selon les conditions DDP (Delivered Duty Paid – rendu droits acquittés).
Les frais douaniers et formalités d’importation étant intégrés au prix affiché, aucun paiement supplémentaire n’est normalement requis lors de la livraison.
- Expédition, livraison et frais de transport
Après validation de la commande, l’expédition intervient généralement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Les délais de livraison sont habituellement compris entre 7 et 15 jours ouvrables. Ces délais peuvent toutefois varier en fonction des procédures administratives, des conditions de transport ou de contraintes logistiques indépendantes de la volonté du site.
Les commandes sont généralement acheminées par des transporteurs internationaux tels que :
• DHL ;
• FedEx ;
• UPS.
Dès que l’envoi est pris en charge, un numéro de suivi est communiqué au client afin qu’il puisse consulter l’évolution de l’acheminement de son colis.
La livraison est offerte pour toute commande dont le montant atteint ou dépasse 144,9 €.
Pour les commandes d’un montant inférieur à ce seuil, des frais fixes de livraison de 8,1 € sont appliqués.
Les coûts supplémentaires résultant d’une adresse de livraison incorrecte, incomplète ou inexacte communiquée par le client restent à la charge de celui-ci.
- Paiement et sécurisation des transactions
L’ensemble des paiements effectués sur le site est traité exclusivement en euros (€).
Les moyens de paiement disponibles sont ceux indiqués au moment du passage en caisse et peuvent notamment comprendre :
• Visa ;
• Mastercard.
Après validation du paiement, la commande est intégrée au processus de préparation et d’expédition.
Les opérations financières sont traitées par des prestataires de paiement spécialisés respectant les exigences de sécurité PCI-DSS.
Toutes les données échangées lors du règlement sont protégées au moyen du protocole de chiffrement TLS.
Le site n’a jamais accès à l’intégralité des informations de carte bancaire et ne conserve pas ces données après l’achèvement de la transaction.
- Droit de rétractation, retours et échanges
Conformément à la législation applicable, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour solliciter un retour ou un échange.
Toute demande doit être introduite selon la procédure de retour en vigueur au moment de son dépôt.
Les modalités de retour ainsi que les éventuels frais associés sont communiqués au client dans le cadre du traitement de sa demande.
Après réception et vérification du produit retourné, un remboursement ou un échange est effectué selon les conditions applicables.
- Annulation de commande et remboursement
Avant l’expédition de la commande, le client peut demander l’annulation de son achat dans un délai de 72 heures suivant la confirmation du paiement et bénéficier d’un remboursement intégral.
Une fois la commande expédiée, l’annulation n’est plus possible.
Cette limitation ne prive toutefois pas le client de son droit légal de rétractation ni des droits de retour applicables après réception du produit.
Lorsque la demande de retour est approuvée, la procédure de remboursement est généralement engagée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Le délai effectif de réception des fonds dépend des établissements bancaires concernés et s’établit généralement entre 10 et 15 jours ouvrables, sans qu’une date précise puisse être garantie.
Sauf disposition légale contraire ou accord spécifique entre les parties, les sommes remboursées sont créditées sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat initial.
- Protection des données personnelles et respect de la vie privée
Le site collecte uniquement les informations nécessaires au traitement des commandes, à l’expédition des produits ainsi qu’à la gestion de la relation clientèle.
Les données traitées peuvent notamment comprendre le nom, l’adresse, les coordonnées de contact ainsi que les informations nécessaires au traitement du paiement.
Afin de protéger les informations personnelles, le site met en œuvre différentes mesures de sécurité, notamment le chiffrement TLS, le contrôle des accès et des vérifications de sécurité régulières.
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD/GDPR), les utilisateurs peuvent exercer, dans les conditions prévues par la réglementation applicable, leurs droits d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition, de limitation du traitement et de portabilité des données.
Le site peut recourir à des cookies strictement nécessaires au fonctionnement du panier d’achat et au processus de commande.
Les cookies utilisés à des fins de mesure d’audience, d’analyse statistique ou de personnalisation ne sont activés, lorsque la loi l’exige, qu’après obtention du consentement préalable de l’utilisateur.
- Cadre juridique applicable et règlement des différends
La présente politique est interprétée et appliquée conformément aux lois et réglementations en vigueur.
Les consommateurs résidant au sein de l’Union européenne bénéficient en toutes circonstances des droits impératifs et des protections qui leur sont accordés par la législation européenne relative à la protection des consommateurs.
En cas de différend lié à l’utilisation du site, à une commande ou à l’exécution des services proposés, les parties s’efforceront de rechercher en priorité une solution amiable avant d’envisager toute autre démarche.